Mesa de atendimento

Entre com a conta que você usa para atender.

Conversas

Nenhuma conversa aberta
Escolha uma conversa A lâmpada vermelha marca quem está esperando uma pessoa.

Alunos

A base vem de uma planilha exportada do sistema que a escola já usa. Reimportar não duplica: aluno com a mesma matrícula é atualizado.

Cobrança

Quem está em atraso, há quantos dias e quanto deve. A cobrança vai sempre ao responsável financeiro — nunca ao aluno.

A Lei 9.870/99 proíbe suspender prova, reter documento ou aplicar qualquer penalidade pedagógica por inadimplência — e o CDC proíbe expor a família a constrangimento. Este painel existe para cobrar de forma discreta e registrada.

Régua de cobrança

O que o sistema vai dizer às famílias, antes de dizer. Cada linha é uma mensagem que ainda não saiu — dá para pular uma delas ou calar a régua inteira de uma parcela.

Pular vale só para aquele aviso — os próximos da régua continuam saindo. Suspender cala a régua naquela parcela até alguém religar, sem precisar dar baixa numa coisa que não foi paga. As duas ações ficam registradas com o nome de quem fez.

Canais

Cada canal é um número de WhatsApp. Um endereço de webhook atende todos — a Meta manda o Phone Number ID em cada evento e o sistema acha o canal certo.

Agentes

A persona que responde: provedor, modelo, instruções e quando passar a conversa para uma pessoa.

Chaves de API

Guardadas cifradas. Depois de salvar, ninguém lê o valor de volta — nem esta tela. Para trocar, cole uma nova por cima.

Escolas

Cada escola tem os próprios alunos, cobranças e equipe — nada atravessa de uma para outra. Escolha em qual você está trabalhando: o painel inteiro passa a mostrar os dados dela.

Vídeos

Vídeos curtos que respondem dúvidas que se repetem. O agente escolhe qual serve pela descrição — e cada vídeo sai uma vez por pessoa, para o atendimento não virar repetição.

Disparos

Mensagem para quem já escreveu para este número. Quem falou nas últimas 24 horas recebe texto livre, sem custo; os demais só alcançam por template aprovado, e cada envio é cobrado pela Meta.

Painel

Quantos leads chegaram, quantos conversaram e quantos fecharam. O custo do anuncio voce pega no gerenciador da Meta e divide pelo numero de leads do dia.

Roteiros

Sequencia que voce escreve, ate 3 passos. Cada passo sai quando o lead responde ou quando o relogio bate — o que vier primeiro. Enquanto o roteiro corre, a IA fica calada. Ela assume depois do ultimo passo.

🧭 Como funciona o roteiro conduzido (e o que é o "cartão azul" na Mesa)

Em uma frase: uma recepcionista com uma ficha faz as primeiras perguntas; o vendedor (a IA de sempre) só entra quando a ficha está preenchida ou quando a pessoa foge do assunto.

As três peças

  1. O roteiro — os textos fixos que você escreve, um por passo. Não tem inteligência artificial aqui. Ex.: "Você joga a Lotofácil? Quantos jogos costuma fazer?"
  2. O leitor — um modelo pequeno e barato (gpt-4o-mini) que só a resposta da pessoa e responde uma pergunta minúscula: "ela respondeu o que o passo perguntou? qual foi o dado?". Ele nunca escreve para a pessoa. Custa menos de 1 centavo por leitura.
  3. O agente — a IA grande (o Paulo com o prompt completo). Entra depois do último passo, ou na hora em que a pessoa sai do trilho, já sabendo tudo o que o roteiro colheu.

Exemplo, do jeito que acontece

A pessoa escreveO leitor entendeO que sai pra ela
Olá! Posso ter mais informações?saudação → passo 1roteiro: "Boa noite, Marcio! Você joga a Lotofácil? Quantos jogos costuma fazer?"
uns 5 por diarespondeu: 5 jogos → passo 2roteiro: "5 jogos, boa. E como tem sido: você chega nos 11, 12 e trava aí?"
chego nos 12 e pararespondeu: 12 pontos → passo 3roteiro: "É o que mais ouço… Você já pagou por jogo pronto alguma vez?"
já paguei e perdi dinheiroopção: pagou e deu errado → passo 4roteiro: "Puxa, isso é o pior que tem… Me manda 3 dezenas que você acha que NÃO saem."
03 17 24dezenas: 03, 17, 24 → ficha completaagente (IA): confere as dezenas, manda a prova, o link do teste, o preço… (como hoje)

Se em qualquer passo a pessoa perguntar "quanto custa?", mandar uma foto ou desconfiar, o leitor marca "saiu do trilho" e o agente assume na hora — com a ficha do que já foi respondido.

Modo sombra (o que está ligado agora)

O roteiro não fala com ninguém. Ele só anota o que faria, e o agente continua respondendo tudo, como sempre. Na Mesa isso aparece como um cartão azul embaixo da fala da pessoa: "🧭 roteiro em sombra · leu: 5 jogos → responderia: …". Logo abaixo vem o balão do agente de verdade — é só comparar os dois. Cartão laranja = o roteiro entregaria ao agente (e diz por quê).

Depois de uns dias de comparação, se o roteiro acertar o suficiente, ele passa a falar de verdade nos primeiros passos. Aí a IA grande deixa de ser paga nas perguntas que não precisam dela — que hoje são quase metade das respostas.

O 💭 embaixo dos balões

É o que o agente pensou antes de responder (o que a pessoa quer / o que travou / a melhor jogada). A pessoa nunca vê isso. Quando aparece ⚡ reforço, foi um turno em que a pessoa travou (repetiu, "não entendi", "já mandei") e a resposta foi feita por um modelo mais forte, só naquela vez.

Pagamentos

O que o cliente recebe quando gera boleto, escolhe Pix ou o pagamento e confirmado. A plataforma avisa o sistema e a mensagem sai sozinha.

Equipe

Quem tem acesso ao painel e o que cada um pode fazer. Cada pessoa usa a própria conta — o sistema registra quem assumiu cada conversa e quem mexeu em cada valor.

Assistente